Банк ВТБ

Обратилась в банк ВТБ по адресу Васильева 57А по вопросу замены карты,которая использовалась для оплаты ипотеки.В замен старой кары за обслуживание которой я не платила,мне оформили мульти карту с ежемесячным обслуживанием 250 рублей пояснив,что других карт нет.Оплата наличными деньгами в кассу тоже не возможна,так как мой ежемесячный платёж составляет ниже,чем минимальная сумма принимаемая кассой.Своими действиями банк увеличил мой ипотечный кредит на 3000 тысячи рублей ежегодно.Кроме того выяснилось,что у меня висит долг 250 рублей за обслуживание мульти карты за 2017 год.Хотя выдали мне её в день обращения в банк 16,07,2019 года.Сотрудник банка пояснил,что этот долг нужно погасить.Что делать в таких случаях? Хочешь заплатить деньги,плати ещё сверху,совсем уже банк обнаглел.