Nasty

Я и представить себе не могла, что окажусь в подобной ситуации в любимой студии растяжки, куда регулярно ходила два года!

Я приобрела третий абонемент почти за два месяца до завершения текущего, рассчитывала продолжить тренировки. Но обстоятельства сложились иначе, и возникла необходимость отказаться от абонемента, причем нового, который еще не начал действовать. Конечно же, ожидаемый возврат средств обернулся настоящим кошмаром.

Моя менеджер, с которой работала долгое время, вдруг прекратила общение и исчезла. Через три недели ожидания я поняла, что надеяться на нее бесполезно, и начала взаимодействовать с администратором и главным менеджером студии.

На сегодняшний день все предусмотренные договором сроки давно вышли — прошло больше 40-ка дней, но денег я так и не получила. Меня лишь пытаются успокоить обещаниями, предлагают взамен бесплатные процедуры массажа, как будто это решает мою финансовую проблему и освобождает их от финансовых обязательств, предусмотренных договором!

Столь непрофессиональное отношение окончательно разочаровало меня. Компания показала своё истинное лицо: красивые лозунги о заботе и комфорте клиента оказались пустым звуком.

Захочу ли я вернуться к ним чуть позже? Вряд ли...

Недостатки:

1. По телефону с менеджером, обсудили детали, внесла предоплату. А на следующий день (суток даже не прошло) звонит менеджер и происходит такой диалог:

— Вы забронировали?

— Внесенная предоплата не является подтверждением моей брони?

— А, э, ну это информация у другого менеджера… Я просто уточняю, вдруг у вас изменились планы.

— Теперь до конца недели будете ежедневно звонить и уточнять?

Что за бестолковые обзвоны? Зачем отнимать время у своих клиентов? Лучше бы за день до бронирования звонили и напоминали.

2. Мы оплатили комнату для проведения праздника, а нас разместили в общем помещении на первом этаже (специальная комната на втором этаже, как выяснилось позже, была уже занята другим праздником). Я всё время недоумевала, почему за соседним столом всё это время люди сидели и пили кофе бесплатно, а я за наш стол отдала полторы тысячи. И в эту стоимость входит НИЧЕГО. Ничего кроме мусорного пакета, который нам дали в конце. Мол, ребята, за собой там приберете сами. О том, что надо было приезжать со своей посудой я не знала. Возможно, об этом по телефону вскользь упоминали, но не акцентировали внимание и определенно не писали в сообщении. А об этом надо кричать клиенту! Потому что я впервые столкнулась с тем, что нет посуды. Спасибо, администратору, что своими личными одноразовыми ложками поделилась.

3. Во время заезда в одной из машин закончилось топливо. Пока машину отгоняли, пока ее смотрели, пока меняли - ребенок стоял и смотрел, как другие катаются.Его время было просто профукано! Его минуты сгорали. Оплаченные минуты! Почему машины были не подготовлены, не проверены?

В общем, не рекомендую отмечать тут Дни Рождения.

(И тем более зимой - там холод страшный, околеть можно).

Отмечали ДР ребенка 24/06.

Квест ребятам очень понравился, они потом еще несколько дней воодушевленно о нем говорили.

Что не понравилось? Не понравилось, что после квеста у ребят была забронирована комната буквально на полчаса, чтобы выпить чая с тортиком. При бронировании нам сказали, что посуда и чай будут на месте. В итоге мы бегали и искали её по пустому помещению, потом нашли администратора в тех.комнате и она нам принесла. В общем, было бы здорово посуду подготовить и оставить в комнате.

После квеста мне раза три звонили и спрашивали обратную связь. Это что за назойливый обзвон??? Ок. В первый раз нормально ответила на вопросы. Через 1-2 дня звонит ещё раз другой менеджер и задает тупейшие вопросы: вы бронировали квест, удалось ли сходить; сколько человек было; сколько заплатили и пр. Ребята, эта информация есть у вас в базе!!! Зачем трать моё время?! На остальных вопросы я ответила в два дня назад. В третий раз я даже трубку не взяла🤯

Существуют места, где люди, объединенные общим увлечением, могут встречаться и взаимодействовать без каких-либо возрастных ограничений. В таких местах все участники, независимо от возраста, работают вместе, создавая теплую и дружественную атмосферу. Это замечательно, как инструкторы умеют найти подход к каждому ребенку, независимо от его возраста, и установить четкие границы между собой и своими учениками. Дети видят в них своих друзей, но при этом всегда помнят о необходимости уважения к старшим. А ещё хочу отметить крутые тусы, которые ребята организовывают.

Уродский сервис. Это сервис, который не уважает своих клиентов, не ценит их время, их деньги. Сервис, который будет бесконечно оттягивать и затягивать сроки диагностики и ремонта, ссылаясь на транспортную задержку запчастей, порыв линии электропередач и отключение света на двое суток, загруженность мастеров, на то, что это ремонт технически сложного аппарата, и бесконечно будет вам говорить, что менеджер сейчас уточнит причину задержки и перезвонит вам через 15 минут или, что сейчас менеджер отпустит клиентов и перезвонит через 15 минут. Конечно, никто вам не перезвонит. Вам придется звонить раз за разом, нервничать, ругаться.

Я отдавала в ремонт фотокамеру. Из-за того, что сервис несколько раз переносил сроки ремонта, я мне пришлось потрать на аренду камеры 25 тысяч. А ориентировочная стоимость ремонта 8-9 тысяч. При том, что я имела возможность отложить эти заказы на неделю-месяц, на любое время, которое потребовалось бы.

В итоге я хочу забрать камеру в том состоянии, в котором ее сдала. Но не могу этого сделать уже несколько дней! Не отдают, откладывают по всё тем же причинам. Так я еще за ремонт должна - за замену какой-то там детали, которая проблему так и не решила.