kee

Добрый день, kee!

Спасибо за Ваш отзыв. Мы искренне сожалеем, что Ваш опыт с нашей доставкой оказался неудовлетворительным. Мы ценим Ваше время и понимаем, как важно получать заказы вовремя и в надлежащем качестве.

Мы обязательно разберемся с ситуацией, связанной с акциями и доставкой. Ваши замечания о термосумках и температуре блюд очень важны для нас, и мы примем меры, чтобы улучшить этот аспект.

Мы стремимся к тому, чтобы каждый наш гость оставался довольным.

Спасибо за ваше понимание и терпение.

Kee, благодарим за выбор отеля "Ремезов". Искренне жаль, что Ваши впечатления от пребывания в отеле остались не идеальными. Специфика многих крупных городов в нахождении в непосредственной близости от отелей жилых домов. Стоит отметить, что отель находится удалённо от проезжей части среди жилых домов, что способствует тихому и комфортному пребыванию гостей в отеле. На прилегающей придомовой территории проведены капитальные работы, уложен газон, установлены фонари, лавочки для отдыха, бережно сохранены липы и кустарники. Номерной фонд начинается с 4 этажа, вид которого выше крыш близстоящих домов. Из всех окон отеля просматривается вид на разные части города Тюмени. Номер категории "Дворянский" имеет отличительную особенность - полупанорамные (эркерные) окна. Номера данной категории располагаются непосредственно друг над другом. В день Вашего приезда была высокая загруженность отеля, при бронировании номера не было уточняющей информации о том, что Вы желаете номер на высоком этаже, поэтому случайным образом за день до Вашего приезда был назначен номер на пятом этаже. Панорамный ресторан действительно пользуется повышенным вниманием, и мы обязательно уведомляем гостей, при бронировании номера о планируемых мероприятиях, при наличии соответствующего запроса от гостей. На момент Вашего бронирования отеля, информация о мероприятии в ресторане отсутствовала. Сожалеем, что Вам не удалось насладиться действительно панорамными видами на город и отведать изысканные блюда Сибирской кухни.

Мы тщательно подходим к выбору персонала, проводим специальные тренинги, в том числе и по коммуникации с гостями, поэтому сотрудники являются квалифицированными. Произошедшая ситуация является недопустимой, в отношении сотрудника приняты дисциплинарные меры. Надеемся, что в следующий визит в город Тюмень Вы всё-таки остановите выбор на отеле "Ремезов" и у нас будет возможность произвести на Вас хорошее впечатление. Ждем вновь. Ваш Ремезов.