Алексей Заболотников

Хотелось рассказать о печальном опыте сотрудничества с данной компанией...

30 мая, мною был сделан заказ в интернет-магазине данной компании, заказ довольно быстро подтвердили, после чего он был оплачен. В ответном письме менеджеру, я указал свои предпочтения по доставке, а так же всю необходимую информацию о доставке. ТК мною была выбрана СДЭК.

После получения оплаты менеджер еще раз уточнила все данные и незамедлительно мой заказ был отправлен. Всё бы казалось хорошо, но при получении заказа у себя в городе меня ждал сюрприз в виде итоговой стоимости доставки в 2500р, и это при итоговой сумме заказа в 2090р, неплохо правда?

Претензий бы не было, если бы менеджер интернет-магазина согласовала заказ, по такой заоблачной стоимости доставки, по отношению к сумме самого заказа, но нет, этот факт она предпочла опустить и отправить как есть.

Стоимость доставки заказа в мой город, исходя из информации рассчитанной на калькуляторе на сайте ТК СДЭК = 780р, это без договора с ТК и если заказ привести в офис транспортной компании (с договором еще меньше).

Но т.к. у компании нету своего курьера (зачем они вообще работают в интернете?), они заказали доставку от двери их компании, пожалуйста +1200р к доставке получите, далее они добавляют страхование груза (груз состоит из металлических крючков для эконом панелей, что страховать - непонятно), это еще +300р к стоимости заказа.

Так же договора с ТК у них нету, это тоже не особо благоприятно влияет на конечное ценообразование доставки для клиента...

В итоге после переговоров сначала с менеджером, а потом с директором данной компании, пришли к выводу что своей вины они не признают, с их слов они занимаются только реализацией товара, за доставку они не отвечают - это конечно верно, доставкой занимаются совсем другие организации, но работа с клиентом - это извините ваша работа, которая в данном случае была сделана халатно.

Хоть какую-то компенсацию так же отказались предоставить.

Надеюсь руководство пересмотрит свои взгляды на текущее положение работы с региональными клиентами, ведь цены предлагают не плохие, а вот сервис хромает.

В итоге пришлось выкупить заказ, по проигрышной для меня стоимости, хотя мог этого не делать, и данной компании пришлось бы выплачивать СДЭКу двукратную стоимость доставки, за пересылку заказа к ним назад.

Кстате говоря, даже извинений от них не последовало...