SD

"Ключавто клиенты НЕ НУЖНЫ".

Часть 3.

Честно говоря, эта контора не заслуживает столько внимания..я хочу поскорее осилить третью часть и завершить мой отзыв - предупреждение.

Предупреждение о том, что в Ключавто:

- на клиентов плевать

- качество услуг не тянет и на единицу

- ответственность о проделанной работе никто не несет..

Итак, подходил срок прохождения очередного ТО.

*дозваниваюсь*

- я хочу записаться на ТО

- хорошо, давайте я вам перезвоню чуть позже сегодня и предложу на выбор варианты по времени (ответил чудо-менеджер, который выдавал мне машину после переобувки со словами: на вашей машине ехать нельзя...и тд, см часть 1).

Друзья, ну естественно, мне никто не перезвонил)))

Звоню на след день..

- давайте запишемся

- сколько примерно будет стоить ТО?

- примерно 28 тыс

- ок, посмотрите, в личном кабинете указана моя скидка в размере 3700?

- нет такой информации, а вы позвоните Марии и уточните ...

*пытаюсь дозвониться*

Как вы догадались, до Марии я не дозвонилась, а ответ оператора "вам перезвонят" кроме смеха не вызвал ничего...

На след день Мария-таки подтвердила, что скидка на ТО в размере 3700 за мной закреплена...

Ура! Я вышла на финишную прямую!

Я запишусь и пройду наконец свое последнее гарантийное ТО в Ключавто, верну (пусть через скидку) свои 3700 и НИКОГДА больше сюда не вернусь!

Так думала я, когда слушала заветные "оставайтесь на линии, мы вас соединим"...

- алло? (именно алло, сейчас, видимо, менеджеров учат так отвечать на звонки клиентов)

- хочу записаться на ТО

- да, после 15- го января, т к у нас сейчас в наличии свечей нет...хотя..., если вам нужно раньше, могу предложить вариант побыстрее..

- какой?

- вы записываетесь на ТО, приезжаете к нам, мы с вами едем за свечами в магазин, покупаем и все меняем!

- в смысле, не поняла?

- ну так быстрее будет, чтобы вам свечи не ждать, поедем, купим в другом месте и поменяем..

- слушайте, почему у вас все через одно место? Я бы к вам не обратилась, но у меня последнее гарантийное обслуживание и скидка в 3700, которую я не хочу потерять

- гарантийное обслуживание? Мы вас по гарантии больше не обслуживаем, сейчас официальный дилер Киа - Барс...

Вы представляете?))

Мне всем сердцем, всеми клеточками моего тела НЕ хотелось возвращаться в Ключавто и уже было плевать на обещанные мне 3700 рублей, но я держалась за гарантию, а оказывается, и её нет!

Все мои мучения были позади!

И да, в Барсе за ТО я заплатила больше, чем планировала здесь, но то отношение, тот уровень качества, который я получила там, я не променяла бы даже за бесплатное "обслуживание" в Ключавто!

Ключавто, я вас НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

От вас бегут клиенты, роняя тапки!

Подают в суд!

Вам не нужны ни мы- клиенты, ни наши деньги!

Но слава Богу, есть другие достойные организации, где после вас нас встречают с распростертыми объятиями!

Отзыв о Барсе чуть позже.

"Ключавто клиенты НЕ НУЖНЫ".

Часть 2.

Как я доехала до дома, это надо было видеть..

Мало того, что моя машина скрипела, как корыто, так я ещё постоянно останавливалась, чтобы проверить, не спускает ли все-таки правое переднее колесо..

Доехав до дома, я выдохнула и вручила машину мужу..

На шиномонтажке мужу сказали, что "СИЛЬНО СПУСКАЮЩЕЕ КОЛЕСО" не спускает, более того, оно единственно "здоровое" из всех четырёх..

Остальные три колеса оказались с грыжами и погнутыми дисками (это объясняло жуткий скрип при движении).

Мы купили комплект новых колёс (35 тыс)  и за выравнивание дисков и перебортовку на шиномонтажке муж заплатил 7 тыс рублей.

Через пару дней,когда "пыл" от всего произошедшего со мной немного поутих, я позвонила в Ключавто с просьбой вернуть мне потраченные НЕПОНЯТНО НА ЧТО 3700..

Кстати, нужно отдельно отметить процесс дозванивания до нужного вам отдела в Ключавто, это целый квест!

Думаю, дозвониться до губернатора реальнее и быстрее..

Сначала вам придётся каждому оператору рассказать, кто вы, какая у вас машина и по какому вопросу звоните, а затем - минуты ожидания....а потом оператор говорит вам, что в отделе, в который вы звоните, все заняты и вам перезвонят.

Но прикол в том, что они НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЮТ НИКОГДА! Даже пометка "срочно" не ускорит решение вопроса..

В один из моих неоднократных попыток дозвониться до сервисного отдела, я даже заскринила экран телефона (на экране на фото вы видите время не разговора, а многоминутного ожидания ответа на звонок).

Руководитель отдела качества сервиса выслушав мою душещипательную историю, заверила меня, что она непременно проведёт расследование и свяжется со мной в ближ время..

День проходит, другой...тишина..

Звоню сама..

* дозваниваюсь*

Расследование проведено, Мария пытаясь "заговорить мне зубы", извиняется по поводу отсутствия у них незамерзайки...

- давайте ближе к делу, мне деньги вернут?

- руководитель отдела сервиса сказал, что все было сделано согласно инструкции..

*Кстати, мой муж вообще до сих пор в сомнениях, мои ли колеса мне надели и если мои, откуда вдруг появилась куча грыж, а главное - погнутые диски? Повредили во время хранения или перевозки из одного филиала в другой?*

Я продолжаю разговор с Марией:

- я правильно понимаю, что вопрос в мою пользу не решен и потраченные впустую деньги (про нервы вообще молчу) мне возвращать никто не собирается?...

В общем, я предупредила Марию, что я так это не оставлю и буду обращаться к руководству компании.

В поиске тел руководителя я звонила в разные филиалы, пытаясь привлечь внимание к происходящему безобразию в Омске, тел в итоге мне никто не дал, но попросили написать письмо ему на почту, добавив: на Омск в последнее время куча жалоб, не вы первая, пишите письмо..

И только я "вооружившись пером", уселась за письмо руководителю, звонок!

Мария!

"Светлана, было принято решение возместить вам ваши расходы, в следующее ТО вы заплатите на 3700 меньше"!

- Мария, это точно, это будет как-то отражено в моем личном кабинете у вас?

- Да-да, не переживайте! Я уже все пометила!

Конечно, чувство удовлетворения было достигнуто, т к ко мне хотя бы "повернулись передом", но осадок остался...

Время ТО подходило в конце декабря...

Продолжение следует..

"Ключавто клиенты НЕ НУЖНЫ".

Часть 1.

Всем доброго вечера!

Берём попкорн, усаживаемся поудобнее и читаем..

Сейчас у меня, точнее у моей машинки все прекрасно, вчера мы с ней прошли ТО в Барсе, я довольна, как слон и отзыв о Барсе будет чуть позже, а вот с чем я столкнулась в чудо - месте под названием Ключавто, что на Волгоградской, (ни в сказке сказать, ни пером описать) не пожелаешь и врагу..

Итак...на дворе стоял конец октября, на городских шиномонтажках был жуткий ажиотаж, люди занимали очереди в надежде переобуть свое авто..

Я позвонила в Ключавто и записалась на шиномонтаж, колеса мои хранились у них, я переобувалась и тут же сдавала свои колеса на хранение, так продолжалось не один сезон, и я всегда была довольна обслуживанием.

Раньше было так:

- за сутки мне звонил администатор и подтверждал мою запись

- я приезжала в Ключавто (тогда у Меги), сдавала машинку на шиномонтаж или на ТО

- менеджер меня подробно консультировал, рассказывал о состоянии машины.

В общем в течение трех лет, с момента покупки у них в салоне машины в феврале 2021 и по октябрь 2024- го года я была довольна абсолютно всем!

И вот, я записываюсь на шиномонтаж 25 октября на 8.30.

- не дождавшись накануне звонка, подтверждающего мою запись, звоню сама в 20.30

- выясняется, что ехать мне уже нужно не в салон у Меги, а в салон на Волгоградской, и да, меня ждут, они просто хотели мне позвонить попозже ( куда позже-то?)

Приезжаю в 8.30.

Менеджер: ваши колеса точно у нас?

Я: да, хранятся у вас.

Уточняю , сколько продлится шиномонтаж.

Ответ: 1,5 часа максимум.

Прошу залить мне незамерзайку

Ответ: у нас закончилась.

Ну ладно, мелочи жизни, иду в комнату для ожидания..

Прошло 1 час, 1,5 часа...тихо...2 часа...тихо

Иду к менеджеру:

Я: когда будет готова машина?

- нуууу, ещё мин 15.

Я: почему так долго?

- у вас колеса проблемные, в них грыжи

Я: вы же их снимали весной, мне ни слова не сказали (да и не было никаких огромных грыж, одна, небольшая на одном колесе), я бы проблемные колеса у вас не хранила

- да, мы их когда снимаем, не осматриваем.

Жду ещё.....

В общем спустя 2,5 часа мне озвучивают:

- машина готова, но ехать на ней нельзя, все колеса с грыжами и одно колесо ОЧЕНЬ сильно спускает, с вас - 3700.

Вы представляете мою реакцию???

Работу, которую в обычной шиномонтажке сделают за 45 мин, делать почти 3 часа (!!!), а затем вручить машину и предложить доехать до ближайшей станции ТО, чтобы мне заклеили спускающее колесо??

На мою просьбу решить вопрос со спускающим колесом я получила ответ: мы - официальный дилер, мы этим не занимаемся....

Моё состояние вам, я думаю, описывать не стоит..

На первой же шиномонтажке я умоляла мастера заклеить спускающее (этого не было видно) колесо.. у него очередина из машин а тут я, чуть ли ни "челом бью"...

Мин 10 тщательно проверял, в итоге: у вас колесо не спускает, все хорошо, езжайте..

Всю дорогу до дома моя машина при трогании с места и торможении скрипела так, что когда я подъезжала к перекресткам, водители из соседних машин поворачивали голову в мою сторону на жуткий звук скрежета металла..

Продолжение следует...

Любовь со второго взгляда?..)

Вот не люблю я писать длинные отзывы, но как коротко рассказать о том, что я нахожусь в приятном шоке от произошедшего?)

Во-первых, реакция офиц представителя: спокойная, без вступления в полемику: цветы у нас живые, просто вы (слепошарая Светлана - я о себе) это не заметили..

А ещё мы вам хотим в подарок отправить пиццу, какую бы вы хотели и куда удобно доставить?

Мне неудобно было, если честно, но было ооочень приятно)

От доставки я отказалась (мало того, что в подарок, так ещё и курьера "гонять") и сообщила, что мы приедем сами)

Сегодня в компании дочек мы приехали в "Монику"..

Ну что сказать, нам очень понравилось и на этот раз - все!

Пока мы ждали заказ (пицца Маргарита, паста, чай, мороженое), я с удовольствием изучала интерьер, посуду, освещение, обслуживание и тд и тп.. разглядела (на этот раз) живые цветочки в вазочках..

Не знаю, как давно существует этот ресторанчик, но место пользуется большой популярностью, в 12.00 большая часть столиков были заняты..

Еда...на этот раз было очень вкусно: и мне, и детям)

Моника, спасибо за возможность влюбиться в "в тебя" хоть и со второго раза, я вернусь обязательно, и не раз!

Друзья, вы здесь ещё не были ? - бронируйте столик и погружайтесь в душевную атмосферу этого места)

P.S. Отдельное спасибо за пиццу в подарок)