Ирина

Уважаемый читатель! В этом истории будет много букв, но она Вас не оставит равнодушным, уверяю:)

Прочтите обязательно.

Чуть менее недели назад второй раз посетил это место, первый раз ходил по рекомендации друга, если описать первый визит кратко, то было неплохо.

Шесть дней назад соседом нашей компании, а был я с двумя своими сестрами, оказался человек, активно куривший электронную сигарету. Ввиду достаточно тесной посадки это создавало неудобства мне и девушкам - никто из нас не курит, да и смесь запаха табака, пусть и не классической сигареты, с запахом открытой кухни в этом заведении - комбинация неприятная. В ответ на мой вопрос - не мог бы ли молодой человек не курить в помещении, поскольку запах нравится не всем, наш сосед сходу перешел на «Ты» и достаточно грубо сказал что это не его проблемы, курить он не перестанет и вообще, мол, вежливости надо научиться и он меня старше. Сбитый с толку, я все же повторил свой вопрос - не мог бы он не курить в помещении, на что мой собеседник лишь продолжил на ровном месте раздувать конфликт. Перепалка продолжалась минуту-две, далее я поинтересовался у кассира, принимавшего наш заказ - действительно ли курение, пусть и электронных, сигарет в этом заведении в порядке вещей, на что был дан утвердительный ответ. Окей, этой информации нет на входе, заходя внутрь я как-бы не знал, теперь я как-бы в курсе и, если меня это не устраивает, могу просто уйти, это понятно. Интересуюсь у кассира - можем ли мы получить свои деньги обратно и покинуть заведение, ибо влиять на курильщика сотрудники, по всей видимости, не собирались. Ответ отрицательный - еда готовится, деньги нам не вернут. Параллельно рядом мужчина с электронной сигаретой не унимается и пытается дать нам какие-то советы по воспитанию и общению, на что, разумеется, получает ответ что этих самых советов у него никто не спрашивал, разговор шел на повышенных тонах.

В следующий момент кассир попросил меня выйти из-за стола к нему, как я предполагал, для разговора, предложения пересесть или какого-то иного способа разрешения ситуации. Но, когда я подошел к сотруднику, он схватил меня за руки, сделал попытку скрутить и начал толкать к выходу со словами «Пошел отсюда сейчас же!» Не могу подобрать слов, чтобы описать свое смятение и обескураженность, ибо это было последнее, чего я мог ожидать от заведения, работающего в сфере гостеприимства. Следует оговориться, что я очень не конфликтный человек, не люблю всякого рода перепалки и несколько теряюсь в подобных ситуациях, и поначалу не понял как себя вести и реагировать на такую дикость.. Да, Вы всё правильно поняли - без каких-то разговоров, с отказом вернуть деньги, с оставленной верхней одеждой на вешалке, применяя рукоприкладство - кассир толкает меня к выходу. Такого не ожидаешь от бюджетной шашлычной, чего уж говорить о заведении подобного формата. 

Деньги нам вернуть отказались, никаких пояснений по поводу поведения сотрудника не было. Если честно, в подобной ситуации оказались впервые, посему все что вспомнили - это жалобная книга: оставили заявление, жду ответ. Плюс ко всему, при заказе не был выдан чек, телефон контролирующих органов узнать у персонала тоже не удалось - в заведении отсутствует уголок покупателя, телефон пришлось искать самим.

Прекрасно понимаю, что в любой конфликтной ситуации есть две стороны и у нашего соседа с сигаретой с кассиром должна быть своя логика и правда, понять которую очень хочу и буду рад любым уточняющим вопросам и показаниям второй стороны конфликта для полного понимания произошедшего.

Вот уж не думал, что буду писать отзыв на Флампе, да еще и такой обстоятельный, но подобное поведение персонала - дикость для заведения сферы гостеприимства.

Предыдущие дни были проведены в консультациях у юристов, сегодня поеду с письменной претензией в заведение - дальнейшие шаги зависят от реакции его руководства: либо удовлетворение претензий, либо проверка Роспотребнадзора и составление иска о защите чести и достоинства.

Спасибо за уделенное на прочтение время, как только последует какое-то развитие ситуации - отзыв дополню.

Хорошего Вам дня!

Дополнение: неделю спустя приехал в заведение с претензией, встретил тот самый сотрудник - очевидно, владелец. Ознакомился с текстом претензии, произнес «Я ничего подписывать не буду» и ушел в сторону кухни. Как я выяснил, теперь порядок такой: я отправляю претензию почтой, обозначаю срок на восстановление моих нарушенных прав, если восстановления не происходит - только тогда жалобу рассматривает Роспотребнадзор и суд.

В ночь с 4 на 5 марта 2020г в 2 -08 ночи заказывала ЯНДЕКС такси через приложение .На заказ приехала девушка. На белом хюндай солярис н 671 кн 154 рег.Позже я узнала что это была Хомякова Александра Владимировна. Я села позади нее, и мы тронулись.Девушка за рулем нервно себя вела и периодически закрывала глаза.После того как она накинула на голову капюшон куртки я дотронулась до ее плеча с просьбой довести меня до места поаккуратней.После моих слов возникла агрессивная реакция с ее стороны.Между нами возникла словесная перепалка.( На ул Северная 33а находится таксопарк где мне сказали что есть видео в салоне,но мне его не показали) После ругани в салоне она остановила машину. Я достала телефон и хотела позвонить в ЯНДЕКС чтобы разобраться.В Этот момент она выхватила у меня телефон и выбросила в сугроб. Затем схватила меня за шкирку и стала выкидывать из машины. Между нами возникла драка. Это происходило на остановке Сад Кирова. Может быть кто,что видел? В итоге она села в машину заблокировала двери и стала трогаться. Я встала перед капотом со словами ты не куда не поедешь. Она начала движение не смотря на меня. Я пытаясь ее удержать ухватилась за зеркало. Она протащила меня несколько метров и я отпустила руки боясь попасть под колеса. Машинна уехала с моими личными вещами (сумка и пакет) Пока я искала свой телефон в сугробе увидела проезжающий патруль полиции. Обратилась за помощью. Написала заявление. На протяжении четырех или пяти часов пыталась через ЯНДЕКС выяснить судьбу моих личных вещей. Только пятый оператор службы качества по имени Андрей отреагировал адекватно. В 6 утра мне позвонили и сказали что мои вещи находятся в таксопарке по адресу Северная 33а. Приехав туда на край географии я услышала что я должна оплатить поездку 108 руб.Вещи будут в залоге до оплаты. Ладно нате 110. Что я напугала водителя (девушка работает ночью пугливая). И что должна сказать спасибо что со мной не приехало разбираться 15 машин ЯНДЕКСА.

Просто жесть!!!! Такого я ещё не видела.....вызвала в 4.30 такси для пожилой мамы, спрос низкий 139р цена, ок, вызывала с приложения оплата привязанной картой, а сама слежу... что то долго заказ не завершается, звоню маме она давно доехала, а водитель смотрю катается... а заказ не завершён.. думаю ну может приложение гонит, перезагрузила смартфон, и что вы думаете спустя 30 минут заказ завершён и списано 270 рублей вместо 139, отлично не правда ли видя что пожилой человек попытаться его обмануть, маме же 70 лет она не понимает..... таких.....я давно не видела конченых...... Неустроев Вадим Вячеславович

Синий Nissan Sunny 0271УЕ86 остерегайтесь вора.....

Яндекс, объясни в чем суть детского тарифа? Я вызываю детский тариф еще и сама в положении на последних сроках. За 4 сотки проехать 5 остановок. Стоит мужик курит, спрашивает - кресло надо? Я говорю конечно надо. Он ставит его на сидение и говорит мне : "Только оно не пристёгивается!Просто для вида будет стоять. " Что прости ?..... В чем тогда прикол того, что ты приехал. "Это не ко мне вопросы"- отвечает он, "Я вообще по детскому тарифу не езжу". Я пристёгиваю ребёнка обычным ремнём и мы едем в прокуренной хлам машине. Всю дорогу меня тошнит и дышать в салоне нечем. То есть по сути я вызываю детский за 400р. , а еду на экономе, который в 2 раза дешевле. И это не в первый раз.

Приложение Яндекс удобное, стоит фиксированная цена , на других такси фиксированной стоимости нет, а где есть - машину весь день с детским креслом не дождаться . Пробовала несколько раз вызывать другие. В том числе и сегодня.

Когда сервис уже наладится и таких горе водителей не будет? 4 сотни -это не так уж и дёшево, учитывая что едем мы 10 минут. и то, что катаемся мы стабильно раза 4 в неделю туда и обратно. И едем бывает намного дальше. Здесь уже проблема не в наглых пассажирах, неверно выбранном тарифе или низкой цене. Проблема в самом сервисе и его отбитых водилах. А в других такси - отсутствие удобного приложения да и вообще работающих людей по детскому тарифу. Эконом можно вызвать на каждом.

Пришлось отредактировать отзыв😑

Вопрос к директорам кондитерской. Почему вы так грубо и резко реагируете на отрицательные отзывы?

Я лично очень любила к вам приходить за десертами. Что-то из предложенного ассортимента мне очень нравилось (макарон, чизкейки, наполеон), что-то не нравилось совсем (профитроли, павлова), но я рекомендовала вас всем знакомым. Даже высокие цены не смущали, тк вы сами решаете сколько будет стоить ваш продукт, а покупать или нет за такую цену решать уже клиенту.

Но, прочитав ваши ответы на отзывы покупателей, больше к вам не приду, и больше никому вас не посоветую.

Где элементарное уважение?🤦‍♀️

Нужно уметь принимать отрицательные отзывы и работать над ошибками.

А ваш комментарий про лай "несогласных" вообще треш.